Furnoriva (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») s’engage à fournir aux consommateurs un service d’achat en ligne sécurisé, transparent et pratique. La présente politique de service s’applique à l’ensemble de l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment lors de la consultation des produits, de la création de commandes, du paiement et de l’accès aux services associés.

Cette politique a pour objectif d’informer les consommateurs concernant le fonctionnement de nos services, les procédures de commande, les modalités de paiement, les conditions de livraison, l’annulation des commandes, le droit de rétractation, les procédures de retour et de remboursement, les garanties légales, la protection des données personnelles ainsi que les droits et responsabilités respectifs des consommateurs et de Furnoriva.

Nous fournissons nos services conformément aux réglementations applicables, notamment aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, au Code de la consommation français ainsi qu’aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

1. Champ d’application

• La présente politique de service s’applique à tous les consommateurs visitant, consultant ou utilisant les services proposés par notre boutique en ligne.

• Lorsque vous utilisez nos services d’achat en ligne, notamment la consultation des produits, la création de commandes, le paiement, le suivi des livraisons, les demandes auprès du service client ou les services après-vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.

• Nous veillons à fournir des informations claires, complètes et transparentes concernant nos services conformément aux obligations légales applicables.

2. Informations fournies par les utilisateurs et utilisation des services

• Les consommateurs peuvent utiliser les fonctionnalités disponibles sur notre boutique en ligne et fournir les informations nécessaires au traitement des commandes conformément aux instructions affichées sur le site.

• Les consommateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement des commandes, la livraison des produits et l’assistance client.

• Les consommateurs sont responsables de la conservation sécurisée des informations relatives à leurs commandes et paiements afin d’éviter tout accès non autorisé.

• Pour toute demande concernant une commande, une modification d’information ou un service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées utilisées lors de la commande.

• Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles ainsi que les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

3. Informations produits, disponibilité et prix

• Les informations relatives aux produits proposés, notamment les noms, images, descriptions, caractéristiques et autres informations associées, sont présentées de manière aussi précise et complète que possible afin d’aider les consommateurs à prendre une décision d’achat éclairée.

• Les informations relatives aux stocks sont mises à jour selon les disponibilités réelles des produits. Les consommateurs peuvent consulter l’état de disponibilité directement sur les pages produits.

• Les prix des produits sont affichés clairement sur les pages produits ainsi que lors du processus de commande.

• Avant la validation du paiement, le consommateur peut consulter le détail complet du prix comprenant notamment le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

• Les prix et les taxes applicables sont calculés conformément aux réglementations en vigueur.

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur s’il n’a pas été clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiements

• Après la soumission d’une commande, la page de confirmation présente les informations principales relatives à la commande, notamment :

  • Le nom des produits ;

  • La quantité commandée ;

  • Le prix des produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant total à payer ;

  • Les informations nécessaires relatives à la commande.

• Nous acceptons les paiements en euro (EUR).

• Après vérification des informations de commande et validation du paiement, le consommateur confirme son achat et accepte l’obligation de paiement correspondante.

• Une confirmation de commande est envoyée au consommateur après réception de la commande.

• Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.

• Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés utilisant des mesures de protection conformes aux normes applicables.

• Nous ne conservons pas les données complètes relatives aux cartes bancaires ni les codes de sécurité de paiement.

• Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement acceptés, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

• Nous proposons actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.

• Les adresses éligibles à la livraison sont déterminées selon les informations fournies par le consommateur et les informations affichées lors du processus de commande.

• Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation du paiement.

• Les conditions actuelles de livraison sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 121,99 €, les frais de livraison sont de 7,55 € ;

  • Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 122,00 €, la livraison est gratuite.

• L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 CET/CEST les jours ouvrés.

• Les commandes payées avant 18h00 un jour ouvré commencent généralement leur traitement le jour même.

• Les commandes payées après cette heure sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

• Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le délai de transport est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés.

• Sauf indication contraire communiquée avant la validation de la commande, la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

• Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction des prestataires logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques, des cas de force majeure, de la zone de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

• En cas de retard de livraison, nous informerons le consommateur et fournirons l’assistance nécessaire conformément aux obligations légales applicables.

• Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

• Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition lorsque cela est techniquement possible.

• La demande d’annulation doit être effectuée par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

• Après réception de la demande, nous examinerons celle-ci selon l’état réel de traitement de la commande.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée et répond aux conditions applicables, nous procéderons à son annulation et au remboursement conformément aux règles en vigueur.

• Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation ou tout autre droit applicable.

• La procédure d’annulation ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation française.

7. Droit de rétractation, retours et échanges

• Conformément au droit français et européen de la consommation, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

• Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

• Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir les informations nécessaires concernant la commande et le produit concerné.

• Après réception d’une demande valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.

• Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat.

• Lorsque le produit présente un défaut de conformité, un dommage lié au transport, une erreur de commande ou toute autre situation relevant légalement de notre responsabilité, les frais concernés seront pris en charge conformément aux dispositions applicables.

• Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur ou relevant d’autres exceptions prévues par la loi.

• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

• Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue.

• En cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par les dispositions légales applicables, le consommateur peut exercer ses droits conformément aux réglementations en vigueur.

• Ces garanties légales s’appliquent indépendamment des éventuelles garanties commerciales proposées par Furnoriva.

9. Politique de remboursement

• Lorsque la demande de remboursement répond aux conditions légales applicables et aux exigences de nos politiques, nous procédons au remboursement conformément aux règles en vigueur.

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.

• Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

• Conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve confirmant son expédition.

• Le montant du remboursement comprend les sommes devant être remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

• Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai réel de réception peut varier selon les procédures des banques ou établissements financiers concernés.

• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

10. Gestion des litiges et droit applicable

• Les services fournis par Furnoriva respectent les réglementations françaises applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que les exigences relatives à la protection des données.

• En cas de litige concernant l’utilisation des services, les commandes, les paiements, les livraisons ou tout autre sujet associé, les parties chercheront d’abord à résoudre la situation par un échange amiable.

• Les consommateurs peuvent également contacter les organismes compétents de protection des consommateurs ou les autorités habilitées conformément aux dispositions légales applicables.

• Les consommateurs résidant en France peuvent également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux règles applicables.

• Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées conformément aux obligations légales applicables.

11. Confidentialité et protection des données

• Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs et traitons les informations conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).

• Nous collectons et utilisons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services d’achat en ligne, notamment :

  • Le traitement des commandes ;

  • La livraison des produits ;

  • Le service client ;

  • L’assistance après-vente ;

  • L’amélioration de l’expérience d’achat.

• Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles.

• Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité des données et de retrait du consentement lorsque ce droit est applicable.

• Pour plus d’informations concernant la collecte des données personnelles, l’utilisation des cookies et les traitements effectués, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

• Les textes, images, éléments graphiques, designs des pages, descriptions produits et autres contenus présentés sur notre boutique en ligne sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

• Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

• Les consommateurs doivent respecter les droits de propriété intellectuelle lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

13. Responsabilités

• Nous fournissons nos services conformément aux exigences légales applicables et nous nous efforçons de garantir l’exactitude, la transparence et la fiabilité des informations relatives aux produits, aux commandes, aux paiements et aux services associés.

• Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la sécurité du traitement des commandes et des informations personnelles.

• En cas de problème lié à la livraison, au paiement ou à tout autre élément du service, nous communiquerons avec le consommateur et fournirons l’assistance nécessaire.

• Les consommateurs doivent fournir des informations exactes et complètes afin de permettre un traitement correct des commandes et des livraisons.

14. Modification de la politique de service

• Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction des évolutions réglementaires, des modifications de nos services ou des besoins opérationnels.

• Les modifications entreront en vigueur après leur publication sur notre boutique en ligne.

• Lorsque les modifications concernent des droits importants des consommateurs, nous fournirons des informations appropriées dans la mesure raisonnablement possible.

15. Nous contacter

• Pour toute question concernant la présente politique de service, les commandes, les livraisons, les remboursements, la protection des données ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter :

• Nom de l’entreprise :

Furnoriva

• Adresse du siège social :

719 N Lucia Ave #12
Redondo Beach, CA 90277
USA

• E-mail du service client :

info@furnoriva.com

• Numéro de téléphone :

+1 (310) 862-0920

• Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

• 9h00 - 12h30 ;

• 14h00 - 18h00.

(Heure d’Europe centrale CET/CEST)

• Pour toute demande relative à la protection des données personnelles ou à l’exercice des droits prévus par le RGPD, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus. Nous traiterons ces demandes conformément aux exigences légales applicables.