Politique de livraison

Furnoriva (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à fournir aux clients situés en France un service de livraison en ligne sécurisé, transparent et efficace. La présente politique de livraison est établie conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France ainsi qu’aux réglementations relatives à la protection des consommateurs. Elle a pour objectif de vous informer clairement concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes, l’organisation logistique, le suivi des colis ainsi que les responsabilités associées.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations relatives à la livraison indiquées dans la présente politique.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons sont effectuées vers les adresses valides situées en France métropolitaine, notamment :

  • Les différentes régions et départements de France métropolitaine ;

  • Les villes, zones résidentielles et autres adresses pouvant recevoir normalement des colis.

Notre service de livraison couvre notamment les régions suivantes :

  • Île-de-France ;

  • Auvergne-Rhône-Alpes ;

  • Provence-Alpes-Côte d’Azur ;

  • Nouvelle-Aquitaine ;

  • Occitanie ;

  • Bretagne ;

  • Normandie ;

  • Grand Est ;

  • Hauts-de-France ;

  • Bourgogne-Franche-Comté ;

  • Pays de la Loire ;

  • Centre-Val de Loire.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et régions d’outre-mer ainsi que les collectivités d’outre-mer françaises (DROM-COM), ni vers d’autres pays ou territoires.

Lors de la validation de sa commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Nom et prénom du destinataire ;

  • Adresse de livraison complète ;

  • Code postal ;

  • Coordonnées de contact.

En cas de retard de livraison résultant d’informations incomplètes, incorrectes ou d’une impossibilité de réception du colis liée aux informations fournies par le client, nous apporterons notre assistance afin de trouver une solution adaptée selon la situation.

2. Frais de livraison

Le montant total d’une commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.

Avant la validation du paiement, la page de commande affiche clairement :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant total à payer.

Les prix des produits incluent la TVA française applicable. Après validation du paiement, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Pour un sous-total des produits compris entre 0,01 € et 121,99 €, les frais de livraison sont de 7,55 € ;

  • À partir d’un sous-total des produits de 122,00 € ou plus, la livraison est offerte.

Le montant final des frais de livraison ainsi que le montant total de la commande seront indiqués sur la page de confirmation avant le paiement. Le client pourra ainsi vérifier l’ensemble des informations tarifaires avant de finaliser son achat.

3. Traitement des commandes

Le traitement des commandes est effectué pendant nos horaires d’activité :

  • Du lundi au vendredi ;

  • De 9h00 à 18h00 selon l’heure CET/CEST.

Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 CET/CEST un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 CET/CEST commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;

  • Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées le prochain jour ouvré.

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés et comprend :

  • La vérification des informations de commande et du statut du paiement ;

  • Le contrôle de la disponibilité des produits et du contenu de la commande ;

  • La préparation et l’emballage des articles ;

  • La création des informations de livraison et l’organisation du transport.

Dans certaines situations particulières, telles qu’une vérification supplémentaire des informations de commande, un ajustement de stock ou une modification de l’organisation logistique, le délai de traitement peut être prolongé. Nous informerons le client de l’évolution de sa commande selon la situation.

4. Service de livraison

Nous sélectionnons les services de livraison appropriés en fonction de l’adresse de livraison, du type de produit et des besoins spécifiques de chaque commande.

Les colis peuvent être expédiés par différents transporteurs partenaires, incluant des services logistiques internationaux et locaux.

Le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés, mais peut varier selon le produit, l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

Le délai réel de livraison peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment :

  • L’organisation des itinéraires de transport ;

  • La situation de l’adresse de livraison ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les conditions locales de transport ;

  • Les événements imprévus affectant la chaîne logistique.

Après l’expédition de la commande, le client peut consulter les informations de suivi afin de connaître l’état d’acheminement du colis.

Nous restons responsables du suivi de la livraison de la commande jusqu’à sa réception par le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport, nous accompagnerons le consommateur conformément aux dispositions légales applicables et nous coordonnerons activement avec le transporteur concerné afin de résoudre la situation.

Dans les limites prévues par la loi, nous veillons à ce que les commandes soient livrées conformément aux conditions convenues.

5. Suivi des commandes

Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation comprenant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le résumé de la commande ;

  • Les informations relatives à la livraison.

Une fois la commande expédiée, nous mettons à jour les informations de suivi selon l’état réel de livraison et fournissons au client les informations nécessaires pour consulter l’avancement du colis.

Le client peut suivre sa commande depuis la page de suivi disponible sur notre site en renseignant :

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande correspondant.

Afin de protéger les informations liées à la commande, le client doit conserver soigneusement son numéro de commande et utiliser l’adresse e-mail correcte lors de toute demande de suivi.

6. Facture et preuve d’achat

Si le client souhaite obtenir une facture ou une preuve d’achat relative à sa commande, il peut contacter notre service client par e-mail afin d’en faire la demande.

Les documents fournis seront établis à partir des informations réelles de la commande et pourront inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives aux produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant payé.

Lors de sa demande, le client doit fournir un numéro de commande valide ainsi que les informations nécessaires afin de permettre la vérification et le traitement de son dossier.

Le délai de traitement d’une demande de facture ou de preuve d’achat peut varier selon la vérification des informations de commande. Nous traiterons chaque demande dans les meilleurs délais après réception.

7. Responsabilités

Dommages ou perte des produits

Nous effectuons les vérifications nécessaires concernant l’emballage des produits avant leur remise au transporteur afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

En cas de problème concernant un colis pendant son acheminement, le client doit nous contacter rapidement en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description de l’état du produit ;

  • Toute information utile relative au problème rencontré.

Nous accompagnerons le client dans la résolution de la situation et échangerons avec le transporteur concerné lorsque cela sera nécessaire.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Si le client souhaite modifier ses informations de livraison ou annuler sa commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à la demande.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, les informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées. La possibilité de modification dépendra alors de l’état réel de la commande.

La politique d’annulation des commandes n’affecte pas le droit de rétractation légal dont bénéficie le consommateur.

Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Si le consommateur souhaite exercer ce droit, il doit contacter notre service client par e-mail et suivre la procédure indiquée dans notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux éventuels frais associés sont définies conformément à notre politique de remboursement et de retour.

Les informations concernant les éventuels frais de retour sont précisées dans notre politique de remboursement et de retour.

Les autres droits légalement accordés aux consommateurs sont appliqués conformément aux lois françaises en vigueur.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide, comprenant notamment :

  • Le nom de la rue ;

  • Le numéro de l’adresse ;

  • Le code postal ;

  • Toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou d’une impossibilité de réception du colis, le client devra coopérer avec nous afin de permettre le traitement de la situation.

Circonstances imprévues

En cas de retard de livraison causé par des circonstances imprévisibles, des événements naturels, des anomalies logistiques ou toute autre situation indépendante de notre volonté, nous assisterons activement le client dans ses échanges avec le transporteur concerné et nous ferons notre possible pour favoriser la résolution du problème.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison, le suivi d’une commande, les informations logistiques ou toute demande relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Nom de l’entreprise :

Furnoriva

Adresse d’enregistrement :

719 N Lucia Ave #12
Redondo Beach, CA 90277
USA

Service client :

info@furnoriva.com

Numéro de téléphone :

+1 (310) 862-0920

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

  • 9h00 - 12h30 ;

  • 14h00 - 18h00.

(Heure d’Europe centrale CET/CEST)