Politique d’annulation de commande

Furnoriva (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à l’expérience de commande de ses clients et s’engage à fournir un service de gestion des commandes clair, transparent et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes effectuées via notre boutique en ligne. Elle a pour objectif d’informer les consommateurs concernant les conditions d’annulation, les procédures applicables, les modalités de remboursement ainsi que les droits légaux dont ils bénéficient.

Cette politique ne limite aucun droit légal accordé aux consommateurs par la réglementation française, notamment le droit de rétractation applicable aux achats en ligne ainsi que les garanties légales prévues par le droit français de la consommation.

1. Conditions d’annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Les demandes d’annulation doivent être transmises dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement avant le début du processus d’expédition.

Une commande peut généralement être annulée lorsque :

La commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ;
La commande n’a pas encore été remise au transporteur ;
Le processus logistique n’a pas encore commencé.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation administrative peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Le consommateur conserve toutefois ses droits conformément à la réglementation applicable, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Les modalités correspondantes sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au consommateur de nous contacter dès qu’il souhaite annuler sa commande.

2. Procédure d’annulation de commande

Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation

Le consommateur peut contacter notre service client afin de demander l’annulation d’une commande :

Adresse e-mail du service client : info@furnoriva.com ;
Téléphone du service client : +1 (310) 862-0920.

Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de la commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Informations permettant d’identifier la commande concernée ;
Motif de la demande d’annulation si nécessaire.

Afin de protéger les informations liées à la commande, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande.

Le traitement de la demande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous informerons le consommateur du résultat de la vérification via les coordonnées fournies lors de la commande.

Étape 3 : Traitement de l’annulation ou information sur la suite

Si la commande peut être annulée, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement conformément aux conditions applicables.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous informerons le consommateur de la situation et lui indiquerons les solutions disponibles conformément à notre politique de retour et de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité conformément aux obligations légales applicables en France.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation français.

Lorsque le remboursement est effectué, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon :

L’établissement bancaire du consommateur ;
Le prestataire de paiement utilisé ;
Les délais de traitement propres aux organismes financiers concernés.

Si le consommateur constate un retard inhabituel concernant un remboursement, il peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation administrative peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Dans cette situation, le consommateur peut :

Contacter notre service client afin de suivre la procédure de retour ou de rétractation applicable ;
Réceptionner le produit puis demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement ;
Exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément au droit français de la consommation.

5. Responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec attention et à fournir une assistance adaptée à la situation réelle de la commande.

Nous ferons notre possible pour répondre favorablement aux demandes reçues avant l’expédition de la commande.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’avancement du processus logistique, nous informerons clairement le consommateur des solutions disponibles conformément aux règles applicables.

Nous maintiendrons une communication transparente concernant :

Le statut de la commande ;
L’évolution de la demande d’annulation ;
Le traitement éventuel du remboursement.

6. Droits légaux des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation française, notamment :

Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance lorsque les conditions applicables sont réunies ;
La garantie légale de conformité ;
La garantie relative aux défauts cachés des produits.

La présente politique d’annulation ne remplace pas et ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation française.

Pour toute situation particulière concernant une commande, Furnoriva examinera la demande conformément aux obligations légales applicables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le statut d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.