Furnoriva (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir un service de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées via notre boutique en ligne. Elle a pour objectif d’informer les consommateurs concernant les conditions de retour, les procédures applicables, les modalités de remboursement, les frais éventuels ainsi que les droits légaux dont ils bénéficient.

Avant toute demande de retour ou de remboursement, nous invitons les clients à prendre connaissance des informations suivantes afin de faciliter le traitement de leur demande.

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.

La présente politique ne limite aucun des droits accordés aux consommateurs par la réglementation française.

1. Conditions de retour

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif, conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision de retourner le produit en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :

• Le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation dans le délai applicable ;

• Le produit reçu a été endommagé pendant le transport ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, notamment concernant le modèle, les caractéristiques ou la quantité ;

• Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

• Certains accessoires ou éléments inclus dans la commande sont manquants ;

• Le produit présente une différence importante par rapport à sa description publiée sur notre site.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le consommateur peut fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom utilisé lors de la commande ;

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Le consommateur doit conserver le produit dans un état permettant son inspection. Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments associés.

Le consommateur dispose du droit d’examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une manipulation raisonnable nécessaire à cette vérification n’affecte pas l’exercice du droit de rétractation conformément aux règles applicables.

Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi française le prévoit, notamment les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications particulières du consommateur.

Lorsque ces exceptions s’appliquent, elles seront indiquées au consommateur avant ou lors de la commande.

2. Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Le consommateur peut contacter notre service client afin de soumettre une demande de retour :

• Adresse e-mail : info@furnoriva.com ;

• Téléphone du service client : +1 (310) 862-0920.

Lors de la demande, le consommateur doit fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom du client ;

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• Motif du retour ;

• Informations complémentaires concernant le produit si nécessaire.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons au consommateur de contacter notre service client avant l’expédition du produit.

Cette recommandation n’affecte pas l’exercice du droit légal de rétractation.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons la demande de retour dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après réception.

Après vérification des informations fournies, nous communiquerons au consommateur les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Lors de l’expédition du retour, il est recommandé de conserver la preuve d’envoi ainsi que les informations de suivi du colis.

Le retour doit comprendre, lorsque cela est applicable :

• Le produit concerné ;

• Les accessoires fournis avec le produit ;

• Les éléments associés à la commande.

Étape 4 : Vérification et traitement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois le retour accepté, nous effectuerons le remboursement conformément aux dispositions légales applicables ou organiserons un échange lorsque cette solution aura été convenue avec le consommateur.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, le montant correspondant sera reversé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément au droit français de la consommation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsque la réglementation applicable l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement peut inclure le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur ne sont généralement pas remboursés.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

En cas de retard inhabituel concernant un remboursement, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Échange de produit

Lorsque le consommateur souhaite procéder à un échange, nous examinerons la demande selon la disponibilité du produit concerné.

La procédure d’échange comprend généralement :

• La vérification de la demande d’échange ;

• La confirmation de l’état du produit retourné ;

• La vérification de la disponibilité du produit de remplacement ;

• La préparation et l’expédition du nouveau produit.

Les produits échangés suivent généralement les délais standards de traitement et de livraison :

• Préparation avant expédition : environ 1 à 3 jours ouvrés ;

• Livraison : environ 8 à 14 jours ouvrés.

Après expédition du produit de remplacement, les informations relatives au suivi seront communiquées au consommateur.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit sont généralement à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Les frais de retour seront pris en charge par Furnoriva lorsque le retour résulte notamment des situations suivantes :

• Produit défectueux ;

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Erreur provenant de notre part.

Lorsqu’un échange est accepté en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais liés à l’expédition du produit de remplacement seront pris en charge par nous.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera facturé au consommateur en dehors des frais prévus par la réglementation applicable ou clairement indiqués dans la présente politique.

6. Adresse de retour et instructions

Le consommateur doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à sa commande.

L’adresse de retour peut varier selon la nature de la commande et la situation concernée. Le consommateur doit utiliser uniquement l’adresse communiquée par notre équipe.

Cette procédure permet d’assurer un traitement correct du retour et d’éviter tout retard lié à l’identification de la commande.

Lors de l’envoi du produit retourné, le consommateur doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.

7. Droits légaux des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation française, notamment :

• Le droit de rétractation légal de 14 jours ;

• La garantie légale de conformité ;

• La garantie relative aux défauts cachés du produit.

La présente politique de retour et de remboursement ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

En cas de produit défectueux, de problème de livraison ou d’erreur concernant la commande, Furnoriva traitera la demande conformément aux obligations légales applicables.

8. Responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour et de remboursement avec attention et à fournir une assistance adaptée à chaque situation.

En cas de problème concernant un produit ou une livraison, le consommateur peut nous contacter en fournissant :

• Numéro de commande ;

• Description du problème rencontré ;

• Photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Nous collaborerons avec le consommateur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Nous informerons également le consommateur de l’avancement de sa demande lorsque des étapes supplémentaires seront nécessaires.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou toute demande relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Nom de l’entreprise :

Furnoriva

Adresse d’enregistrement :

719 N Lucia Ave #12
Redondo Beach, CA 90277
USA

E-mail du service client :

info@furnoriva.com

Téléphone du service client :

+1 (310) 862-0920

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

• 9h00 - 12h30 ;

• 14h00 - 18h00.

(Heure d’Europe centrale CET/CEST)