Politique de remboursement

Furnoriva (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de ses clients et s’engage à fournir un service de remboursement clair, transparent et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées via notre boutique en ligne. Elle a pour objectif d’informer les consommateurs concernant les situations pouvant donner lieu à un remboursement, les modalités applicables, les délais de traitement ainsi que les droits légaux dont ils bénéficient.

Nous traitons les demandes de remboursement dans les meilleurs délais conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances spécifiques de chaque commande.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français de la consommation, notamment le droit de rétractation légal de 14 jours ainsi que les garanties légales applicables.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être applicable dans les situations suivantes :

  • Une commande a été annulée conformément aux conditions prévues par notre politique d’annulation de commande ;

  • Le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation conformément à la réglementation française applicable ;

  • Une demande de retour a été acceptée conformément à notre politique de retour et de remboursement ;

  • Le produit présente un défaut de conformité, un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur concernant la commande ;

  • Toute autre situation dans laquelle le consommateur bénéficie légalement d’un droit au remboursement.

Afin de faciliter le traitement d’une demande de remboursement, le consommateur peut fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Motif de la demande de remboursement ;

  • Informations complémentaires relatives à la commande ou au produit concerné.

Lorsque le consommateur bénéficie d’un droit légal au remboursement, nous traiterons la demande conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.

2. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès du consommateur.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard ne sont généralement pas remboursés.

Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement ne sera facturé au consommateur, sauf lorsque la réglementation applicable l’autorise expressément.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement des banques, des établissements financiers ou des prestataires de paiement concernés.

Si le consommateur ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

3. Procédure de traitement des remboursements

Le traitement d’une demande de remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

  • Vérification de l’état de la commande, de l’annulation, du retour ou de la demande concernée ;

  • Confirmation du montant du remboursement conformément aux dispositions légales applicables ;

  • Transmission de la demande de remboursement au moyen de paiement d’origine ;

  • Communication au consommateur des informations nécessaires concernant l’avancement du traitement.

Lorsque le remboursement concerne l’exercice du droit de rétractation, il est effectué dans le délai prévu par la réglementation française applicable.

Conformément au droit français de la consommation, le remboursement est réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur nous a informés de sa décision de se rétracter.

Toutefois, lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.

Dès que les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

4. Gestion des problèmes liés aux remboursements

Si le consommateur ne reçoit pas son remboursement dans le délai habituellement prévu, il peut :

  • Vérifier l’état de son compte de paiement ;

  • Contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement afin de vérifier la transaction ;

  • Contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant le statut du remboursement.

Si le traitement du remboursement nécessite des vérifications supplémentaires en raison d’informations de commande incomplètes, d’une anomalie de paiement ou d’une situation particulière, nous pouvons contacter le consommateur afin d’obtenir les informations nécessaires.

Si le remboursement apparaît comme effectué mais que le montant n’est pas encore visible sur le compte du consommateur, celui-ci peut contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement. Nous fournirons également notre assistance lorsque cela sera nécessaire.

5. Responsabilités

Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement conformément aux obligations légales applicables et à fournir une assistance adaptée à chaque situation.

Pour les commandes donnant légalement droit à un remboursement ou entrant dans le champ d’application de la présente politique, nous transmettrons la demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Lorsque le délai de réception du remboursement dépend des procédures internes des banques ou des prestataires de paiement, nous accompagnerons le consommateur dans la vérification de la situation.

Nous protégeons les informations relatives aux commandes et aux paiements communiquées par les consommateurs et traitons ces données conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

6. Droits légaux des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation française relative à la protection des consommateurs, notamment :

  • Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies ;

  • La garantie légale de conformité ;

  • La garantie relative aux vices cachés des produits.

La présente politique de remboursement ne remplace, ne limite ni n’affecte les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française.

En cas de produit non conforme, de défaut du produit, de problème de livraison ou d’erreur concernant la commande, Furnoriva traitera la demande conformément aux obligations légales applicables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d’un remboursement ou toute autre demande relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Nom de l’entreprise :

Furnoriva

Adresse de l’entreprise :

719 N Lucia Ave #12
Redondo Beach, CA 90277
USA

E-mail du service client :

info@furnoriva.com

Numéro de téléphone :

+1 (310) 862-0920

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

  • 9h00 - 12h30 ;

  • 14h00 - 18h00.

(Heure d’Europe centrale CET/CEST)